La mesa redonda de EXPOJOC 2023, Soluciones de pago para la industria del juego, reunió a destacados expertos del sector que exploraron las tendencias emergentes en relación con las nuevas formas de pago dentro de la industria. Es el llamado cashless. Un desafío que aborda retos tales como el auge de las formas de pago electrónicas, las demandas de los usuarios y las barreras para implementar nuevas soluciones a un escenario que se abre paso también en el sector del juego.
Nuevos métodos de pago
La moderadora de la mesa fue la abogada de Loyra Abogados, Patricia Lalanda. El debate comenzó con una reflexión sobre el impacto de las nuevas preferencias de pago del consumidor. Ignacio García, country manager para España de Okto, compañía de medios de pago en el sector presencial y online, señaló que la COVID-19 aceleró la adopción de medios de pago digitales. Un elemento importante que ha revolucionado el sector y que va de la mano de la falta de efectivo en los bolsillos de las nuevas generaciones.
Una legislación cambiante
La importancia de adaptarse a una regulación cambiante afecta de lleno a este cambio de escenario. Javier Manceñido es Senior Sales Manager de PaySafe entidad financiera que atiende a más de 14 millones de clientes en todo el mundo. El ponente resaltó la importancia de adaptarse a las diferentes legislaciones para integrar sistemas de pago digital como las carteras electrónicas. Una herramienta crucial y que, según el ponente, marca el futuro de un sector en el que ha aumentado considerablemente el uso de la extracción bancaria para pagos en los salones de juego.
Alejandro Cereto, ejecutivo de cuentas de IPS, resaltó que se está gestando un escenario idóneo para brindar a la operadora y al cliente una experiencia con más posibilidades. La operadora puede comunicarse con el cliente de forma mucho más efectiva al facilitar el pago. Además, el cashless permite establecer un marco para fomentar el juego responsable, proteger al cliente y también al operador.
Anonimato en el pago digital: el sistema TITO
El estudio elaborado por PaynoPain entidad de la que es director de negocio y clientes Héctor Iglesias, pone en evidencia lo hasta ahora mencionado. A nivel global, efectivamente se ha incrementado de forma exponencial la forma de pago digital en el sector.
Sin embargo, existe un debate en torno al cual es interesante detenerse: El jugador que prefiere mantener su anonimato y que encuentra reticencias a la hora de pagar compartir su información para ejercer el cashless. Ignacio García señaló al respecto que, a pesar de que hay un pequeño nicho de jugadores que encuentra mayor atractivo en el efectivo, la mayoría de usuarios están totalmente acostumbrados a utilizar herramientas digitales. Pese a la creencia compartida, lo cierto es que el pago a través de herramientas tales como las billeteras electrónicas aportan un anonimato que no proporciona el cashless. Dirigirte a la caja de un establecimiento para cambiar efectivo, por ejemplo, es una práctica que también requiere dar información personal. El uso de las herramientas digitales facilita ciertas operaciones e incluso puede llegar a aumentar el anonimato, señaló el ponente.
Alejandro Cereto señaló una posible solución a este debate. Una herramienta que permite combinar el cashless manteniendo el anonimato del usuario: el sistema TITO. Un sistema flexible de pago mediante tickets para máquinas. El ponente resaltó que, a medida que esta herramienta aumenta la seguridad, reduce el movimiento del efectivo en el salón de juego. La clave, añadió, radica en proporcionar una experiencia que se adapte a lo que el cliente está buscando.
Barreras de entrada
Dos obstáculos ponen en jaque la inclusión de estas nuevas formas de pago, según Alejandro Cereto. Por un lado, el regulador, que no valora la importancia de la inclusión de las nuevas formas de pago y la importancia para con el operador y también el usuario. Javier Manceñido puso el foco en que los operadores online en España no implementan nuevas formas de pago porque son conscientes de que es una herramienta crucial para adquirir nuevos jugadores. Un error que dice, se fundamenta en no tener en cuenta las demandas de los clientes
La mesa concluyó con una reflexión general acerca de la forma de pago ideal para el jugador en la era de la innovación que vive el sector. Héctor Iglesias destacó que es una cuestión difícil de abordar porque cada jugador tiene unos gustos y preferencias diferentes. Sin embargo, subrayó tres conceptos: una tecnología que sea cómoda, rápida y con los menores obstáculos posibles para el usuario. Alejandro Cereto añadió que la convergencia entre ambas formas de pago es una realidad y que, a pesar de que jamás se encontrará una forma de pago perfecta sí que las cuotas de transacciones físicas cada vez irán desapareciendo. Para ello, añadió, es importante convencer a los reguladores de la responsabilidad social que implica esta forma de pago y de la transparencia tanto para las administraciones como para los usuarios.
